Module 2 of 6

Rezeption & Check-In Workflow (Front Desk & Registration)

Passport requests, keycard issuance, breakfast rules, and room directions.

Passport & Registration Workflow

Guest shows an identification document to a receptionist discreetly.

Phrases to keepClick audio icon to listen

“Darf ich bitte Ihren Personalausweis oder Reisepass sehen?”

Polite document request

“Guest: Ich habe eine Reservierung auf den Namen Becker. — You: Einen Moment bitte, ich schaue nach.”

Confirming guest reservation

Room Assignment & Amenity Explanations

Receptionist hands a blank keycard sleeve to a guest and indicates the lift using an open-hand gesture.

Phrases to keepClick audio icon to listen

“Ihr Zimmer befindet sich im zweiten Stock auf der rechten Seite.”

Clear room location

“Das Frühstück wird von 7:00 bis 10:30 Uhr serviert.”

Breakfast hours

“Hier ist Ihre Schlüsselkarte. WLAN ist kostenfrei.”

Keycard & Wi-Fi handoff

Dialog: ein Check-in auf Deutsch

Read it aloud, taking both parts. R is the receptionist (Rezeption), G is the guest (Gast).

Tap to continue

R: Guten Tag, herzlich willkommen im Hotel Sonnenblick. Haben Sie eine Reservierung? G: Ja, auf den Namen Becker. R: Einen Moment bitte... Ja, ein Doppelzimmer für drei Nächte, vom fünften bis zum achten Juni. Ist das richtig? G: Ja, genau. R: Darf ich bitte Ihren Ausweis oder Reisepass sehen? G: Bitte schön. R: Danke. Ihr Zimmer ist die 214 im zweiten Stock. Der Aufzug ist rechts. Frühstück gibt es von sieben bis halb elf. G: Und das WLAN? R: Die Zugangsdaten stehen auf der Kartenhülle. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun? G: Nein, danke. R: Dann wünsche ich Ihnen einen schönen Aufenthalt.

What to notice: 'Sie' and 'Ihnen' throughout; the dates read back in full; and 'halb elf', which means 10:30, not 11:30 (see the next section).

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Phrases to keepClick audio icon to listen

“Ist das richtig?”

Is that right? — after reading back any detail

“Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?”

Is there anything else I can do for you?

Zahlen, Daten, Uhrzeiten und Buchstabieren

Numbers: German says the units before the tens. 95 is 'fünfundneunzig' (five-and-ninety), 48 is 'achtundvierzig'. Say prices this way: 'Das macht hundertzwanzig Euro pro Nacht.'

Tap to continue

Times: 'halb' means half TO the next hour. 'Halb acht' is 7:30, not 8:30. 'Viertel nach sieben' is 7:15, 'Viertel vor acht' is 7:45. When it matters, use the clear form: 'sieben Uhr dreißig'.

Dates: 'am fünften Juni' (on 5 June), 'vom fünften bis zum achten Juni' (from 5 to 8 June). In Austria, January is often 'Jänner'.

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Quick Shift Check

When checking in a German-speaking guest, what should you confirm besides their ID?

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