Module 5 of 6
Phone Etiquette & Bookings (Atención Telefónica)
Answering professionally, taking reservations, and clean messages.
The Professional Greeting Standard

“Buenos días, Hotel Sol, le habla Mateo, ¿en qué puedo ayudarle?”
Standard professional phone greeting
“¿Podría deletrear su apellido, por favor?”
Polite name spelling request
Hold Courtesy & Confirming Details
“¿Me permite ponerle en espera un segundo?”
Polite hold request
“Muchas gracias por esperar.”
Warm return phrase
Taking a Complete Message

“¿Me puede dar su nombre, un número de contacto y el motivo de su llamada? Anotaré también la hora.”
Taking a complete phone message
Quick Shift Check
What is the standard professional way to answer the phone?
Already know this material?
You can take the 20-question exam any time — no need to finish every module first.

