Module 1 of 6
الوصول وتسجيل الدخول (Arrival & Check-in)
تعليم العبارات الإنجليزية الأساسية لتحية الضيوف، وإتمام إجراءات تسجيل الوصول، والتعامل مع أمتعة الضيوف باحترافية عالية.
التحية الاحترافية والترحيب الأولي (Professional Greetings & Initial Welcome)
“Welcome to [Hotel Name], how may I assist you today?”
الترتيب القياسي لتحية الضيف فور وصوله إلى مكتب الاستقبال.
“Good morning / afternoon / evening, do you have a reservation with us?”
تحية الضيف حسب وقت اليوم والاستفسار اللبق عن وجود حجز مسبق.
“May I please have your full name and passport or ID?”
طلب وثائق إثبات الهوية أو الجواز من الضيف بأسلوب مهني ومهذب.
“We are delighted to have you stay with us.”
عبارة ترحيبية تعبر عن امتنان الفندق لاختيار الضيف الإقامة فيه.
إجراءات تسجيل الدخول وتأكيد الحجز (Check-in Sequence & Reservation Details)
“I have confirmed your reservation for a Deluxe Suite for three nights.”
تأكيد تفاصيل الحجز ونوع الغرفة ومدة الإقامة بشكل واضح للضيف.
“Could you please present a credit card for incidental charges?”
طلب بطاقة الائتمان لتغطية تأمين الخدمات الجانبية خلال الإقامة.
“Here is your keycard; your room is 1408 located on the 14th floor.”
تسليم مفتاح الغرفة وتوضيح رقم الغرفة والطابق للضيف.
“Breakfast is served daily at the main restaurant from 6:30 AM to 10:30 AM.”
توضيح مواعيد ومكان تقديم وجبة الإفطار اليومية.
خدمات الأمتعة والمرافقة إلى الغرفة (Luggage Handling & Departure Wishes)
“Our concierge will accompany you and assist with your luggage.”
إبلاغ الضيف بأن موظف الأمتعة سيرافقه ويساعده في نقل الحقائب.
“Please do not hesitate to contact the front desk if you require any assistance.”
دعوة الضيف للتواصل مع مكتب الاستقبال في حال وجود أي استفسار.
“Have a wonderful and comfortable stay with us.”
عبارة ختامية راقية لتمني إقامة ممتعة ومريحة للضيف.
Quick Shift Check
What should you do the moment a guest arrives, even if you're in the middle of another task?
Already know this material?
You can take the 20-question exam any time — no need to finish every module first.