Module 1 of 6
الوصول وتسجيل الدخول (Arrival & Check-in)
تعليم العبارات الإنجليزية الأساسية لتحية الضيوف، وإتمام إجراءات تسجيل الوصول، والتعامل مع أمتعة الضيوف باحترافية عالية.
التحية الاحترافية والترحيب الأولي (Professional Greetings & Initial Welcome)
تعتبر اللحظات الأولى لوصول الضيف إلى الفندق هي الحاسمة في تشكيل الانطباع الأول عن مستوى الخدمة. يجب على موظف الاستقبال استقبال الضيف بابتسامة مهنية، والحفاظ على هيئة محترفة ومرحبة، واستخدام التحيّات الإنجليزية المحددة بالزمن (الصباح، بعد الظهر، المساء) متبوعة بعبارة تقديم المساعدة المعتمدة.
“Welcome to [Hotel Name], how may I assist you today?”
الترتيب القياسي لتحية الضيف فور وصوله إلى مكتب الاستقبال.
“Good morning / afternoon / evening, do you have a reservation with us?”
تحية الضيف حسب وقت اليوم والاستفسار اللبق عن وجود حجز مسبق.
“May I please have your full name and passport or ID?”
طلب وثائق إثبات الهوية أو الجواز من الضيف بأسلوب مهني ومهذب.
“We are delighted to have you stay with us.”
عبارة ترحيبية تعبر عن امتنان الفندق لاختيار الضيف الإقامة فيه.
إجراءات تسجيل الدخول وتأكيد الحجز (Check-in Sequence & Reservation Details)
يتطلب إجراء تسجيل الوصول التحدث باللغة الإنجليزية بتسلسل منطقي واضح. يشمل ذلك تأكيد نوع الغرفة، ومدة الإقامة، وطلب بطاقة الائتمان لتغطية المصاريف الجانبية، وتسليم مفتاح الغرفة الذكي مع توضيح تفاصيل الإفطار ومرافق الفندق الأساسية.
“I have confirmed your reservation for a Deluxe Suite for three nights.”
تأكيد تفاصيل الحجز ونوع الغرفة ومدة الإقامة بشكل واضح للضيف.
“Could you please present a credit card for incidental charges?”
طلب بطاقة الائتمان لتغطية تأمين الخدمات الجانبية خلال الإقامة.
“Here is your keycard; your room is 1408 located on the 14th floor.”
تسليم مفتاح الغرفة وتوضيح رقم الغرفة والطابق للضيف.
“Breakfast is served daily at the main restaurant from 6:30 AM to 10:30 AM.”
توضيح مواعيد ومكان تقديم وجبة الإفطار اليومية.
خدمات الأمتعة والمرافقة إلى الغرفة (Luggage Handling & Departure Wishes)
عند اكتمال إجراءات التسجيل، يتم استدعاء موظف الأمتعة (Bellhop/Concierge) لنقل حقائب الضيف. يتوجب على موظف الاستقبال إختتام التفاعل الإيجابي مع الضيف والدعوة لإبلاغ الاستقبال بأي طلبات إضافية أثناء الإقامة.
“Our concierge will accompany you and assist with your luggage.”
إبلاغ الضيف بأن موظف الأمتعة سيرافقه ويساعده في نقل الحقائب.
“Please do not hesitate to contact the front desk if you require any assistance.”
دعوة الضيف للتواصل مع مكتب الاستقبال في حال وجود أي استفسار.
“Have a wonderful and comfortable stay with us.”
عبارة ختامية راقية لتمني إقامة ممتعة ومريحة للضيف.
Quick Shift Check
What is the 30-Second Rule when a guest arrives?